InhaltsangabeProlog: Lektionen eines längst verstorbenen Dichters für Servicemanager von heute.- Tonio Kröger.- Das Eisenbahnunglück.- Bekenntnisse des Hochstaplers Felix Krull.- Mario und der Zauberer.- Der Zauberberg.- Zum biographischen Hintergrund I - Thomas Mann als Dienstleistungskunde.- Zum biographischen Hintergrund II - Thomas Mann als Dienstherr.- Epilog: Zusammenfassung der Lektionen - Die 4 Service-Ps.