InhaltsangabeInstrumentelles CRM: CRM für Start-Ups, Lead- und Beschwerdemanagement, Ganzheitliche Customer-Care-Lösungen, Call Center-Management etc.



Kollaboratives CRM: Multi-Channel-Management, Nutzen des eCRM, Best Practice Vorgehen etc.



Analytisches CRM: Data Mining im Kampagnenmanagement, Kundenorientierte, workflowbasierte Auftragsabwicklungssteuerung etc.