InhaltsangabePersonenbezogene Soziale Dienstleistungen: Diffusion statt Definition und Typologisierung - Dienst + Leistung = Dienstleistung? - Dienstleistungsfunktionen: Sozialwissenschaftliche Begriffsanalysen - System, Institution, Kompetenz und Personenbezug: Begriffsdimensionen und Handlungsebenen - Innovation im Sozialwesen: Beispiele und Grenzen - Qualitätssicherung im Sozialwesen: Ein Klärungsversuch - Hilfeempfänger, Klienten oder Kunden: Nutzer/innen und ihre Rechte - Hilfetraditionen und Wohlfahrtskulturen: Ein europäischer Vergleich Sozialer Dienste - Die Freien Träger Sozialer Dienste in Europa: 'Dritter Sektor' oder 'Dritte Sektoren'? - Die Zukunft Sozialer Dienstleistungen in Europa: Unterschiede, Widersprüche, Tendenzen.