Der Autor stellt Historie und Status quo der Materie dar und geht dabei insbesondere auf die aktuellen Entwicklungen auf Ebene der Europäischen Union und der Vereinten Nationen ein. Hierunter fällt zunächst die Darstellung von ODR-Verordnung Nr. 524/2013 und ADR-Richtlinie 2013/11/EU sowie des durch die UN Commission on International Trade Law avisierten globalen ODR-Projektes. Darüber hinaus stellt der Autor einige bestehende ODR-Angebote vor, darunter auch die ökonomisch bedeutenden - in ihrer Konzeption jedoch polarisierenden - Streitbeilegungsangebote von eBay und PayPal.