L'auteur propose une approche de suivi des actions publiques basée sur la régulation du travail réel de mise en oeuvre des actions découlant des politiques publiques. Ce livre permet d'aborder avec sérénité les défis caractéristiques du flux de travail des organisations publiques: la prise de décision sous tension, le défi de gestion des conflits, la difficulté de la transmission à la hiérarchie d'informations fiables, la question de la mobilisation des différents types de résiliences en matière de politiques publiques, etc.