Fünf Themenkomplexe:

1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus

2. Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit

3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit

4. Messung von Kundenzufriedenheit

5. Management von Kundenzufriedenheit



Zielgruppen:


Studierende und Lehrende in Bachelor und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen

Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung

Consultants und Marktforscher/innen