Der Wettbewerbsdruck im Tourismus nimmt stetig zu. Innovative Gestaltung und gelungenes Ambiente helfen, sich von der Konkurrenz abzusetzen und Kunden langfristig zu binden.

Veronika A. Leichtle zeigt deshalb, wie Atmosphäre wirklich wirkt: Sie bietet sowohl fachliche Grundlagen als auch Praxislösungen zur Gestaltung von Atmosphäre in Hotels. Die Autorin verrät den Lesern

welche Trends und Werte den Tourismus künftig prägen

welche Anforderungen der Gast der Zukunft hat

wie sich ein bleibendes Erlebnis für die Kunden schaffen lässt

wie Instrumente, z. B. Düfte, Farben und Licht, am besten eingesetzt werden

wie durch multisensuales Marketing neue Kunden gewonnen werden können.

Das Buch ist voller neuer Ideen und lässt sich in der Praxis immer wieder für Anregungen nutzen - ein wertvolles Nachschlagewerk.

Ausgezeichnet als beste praxisorientierte Arbeit mit dem ITB Science Award 2010.