Handbuch Kundenbindungsmanagement
Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Springer Gabler
ISBN 9783658136499
Gebunden/Hardcover
"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler
Die 8. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um erweitert. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.
