InhaltsangabeManagement Summary der Ergebnisse - Strategische Relevanz des Beschwerdemanagements im Unternehmen - Der direkte Beschwerdemanagementprozess - Der indirekte Beschwerdemanagementprozess



Rahmenfaktoren des Beschwerdemanagements - Weitere Handlungsfelder - Der Beschwerdemanagement Excellence Index mit Branchenhighlights (Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil, Nahrungsmittel & Getränke)