- beinhaltet die Lernfelder 6-9 für das zweite Ausbildungsjahr

inkl. Hinweisen zur praktischen Abschlussprüfung (Servicefachkraft für Dialogmarketing)

inhaltlich auf den aktuellen Stand des IHKPrüfungskatalogs abgestimmt

ergänzende Materialien zu allen drei Bänden finden Sie ergänzend als BuchPlusWeb

Das passende Lehrermaterial zum Lehrwerk ist separat als Download erhältlich. In der Neuauflage wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt: - Schaubilder und Diagramme

Berufliche Weiterbildung

Kaufnutzen

Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung

Rollenverteilung in einem Team

Übungen zum Kundengespräch